Kartenrückerstattung für Vorstellungen 2019/20

 

Hier finden Sie alle Informationen zur aktuellen Situation:

1. Welche Vorstellungen sind abgesagt worden?

Alle verbleibenden Vorstellungen der Bayerischen Staatsoper in der Saison 2019/20 im Zeitraum 11. M?rz bis 31. Juli 2020 wurden abgesagt. Auch Führungen und unser Begleitprogramm vor Ort sowie Veranstaltungen an anderen Spielorten sind von der Absage im genannten Zeitraum betroffen.

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2. Ab wann kann ich Karten für die kommende Saison kaufen?

Abonnements für die neue Saison k?nnen aktuell per Onlineformular bestellt werden, der Verkauf verbleibender Pl?tze findet voraussichtlich Ende Mai / Anfang Juni unter T +49.(0)89.2185 1930 und gegebenenfalls an der Tageskasse statt – wir werden Sie rechtzeitig informieren.

Einzelkarten k?nnen ab sofort über den Spielplan bestellt werden. Die Bearbeitung der Bestellungen für September und Oktober ist ab Freitag, 19. Juni 2020 geplant (Kartenkontingent 1), der Direktverkauf per Saalplanbuchung online, per Telefon und am Schalter (Kartenkontingent 2) ab Samstag, 18. Juli 2020 (10.00 Uhr). Wir werden rechtzeitig darüber informieren, ob diese beiden genannten Termine aufrecht erhalten werden k?nnen oder gegebenenfalls verschoben werden, bis Klarheit über den Spielplan ab September vorliegt.

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3. Erhalte ich für abgesagte Vorstellungen den Eintrittspreis zurück?

Selbstverst?ndlich. Wir bitten Sie lediglich um einige Wochen Geduld. Der Rückbuchungsvorgang für die abgesagten Vorstellungen  wird bis voraussichtlich Juli andauern. Die Bearbeitung erfolgt chronologisch nach Vorstellungsdatum. Falls von unserer Seite Rückfragen zur Rückzahlung bestehen, melden wir uns bei Ihnen.

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4. Wie erhalte ich den Eintrittspreis zurück?

Wenn Sie Ihre Karten auf Kundennummer erworben haben, h?ngt es davon ab, wie Sie bezahlt haben (Anonymk?ufe siehe Punkt D):

 

a) Ich habe die Karten per Lastschriftauftrag bezahlt.
Alle Karten der abgesagten Vorstellungen werden automatisch storniert und zurücküberwiesen, Sie brauchen nichts zu tun. Bitte haben Sie jedoch einige Wochen Geduld und führen Sie nicht selbstt?tig Rücklastschriften durch. Falls von unserer Seite Rückfragen zur Rückzahlung bestehen, melden wir uns bei Ihnen.

 

b) Ich habe per Kreditkarte / überweisung / Sofortüberweisung / Geschenkgutschein / Kundenguthaben bzw. EC-Karte oder bar am Schalter bezahlt.
Alle Karten der abgesagten Vorstellungen werden automatisch storniert, Sie brauchen vorerst nichts zu tun. Der Eintrittspreis wird in einen Gutschein umgewandelt. Sobald dies geschehen ist, erhalten Sie eine E-Mail (falls nur Postadresse vorliegt: Brief) von uns und k?nnen dann w?hlen:

  • Gutschein bis 31.12.2023 einl?sen
  • Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto
  • Spende an das Haus.

Bitte haben Sie einige Wochen Geduld, bis wir Sie kontaktieren und führen Sie nicht selbstt?tig Rücklastschriften durch. Falls von unserer Seite Rückfragen zur Rückzahlung bestehen, melden wir uns bei Ihnen.

 

c) Ich habe mit einem Abowertgutschein gezahlt.
Alle Karten der abgesagten Vorstellungen werden automatisch storniert – Sie brauchen vorerst nichts zu tun. Der virtuelle Abowertgutschein wird beim Storno wieder aktiviert. Sobald dies geschehen ist, erhalten Sie eine E-Mail (falls nur Postadresse vorliegt: Brief) von uns und k?nnen dann w?hlen:

  • Rücküberweisung auf Ihr Konto bis sp?testens August 2020.
  • Spende an das Haus

 

d) Ich habe meine Karten anonym am Schalter gekauft – was muss ich tun?
Anonymk?ufer, die ihre Karten für abgesagte Vorstellungen stornieren m?chten, bitten wir, mit den Karten an die Tageskasse zu kommen. Sie ?ffnet ab 11. Mai
(Montag bis Samstag von 10 bis 14 Uhr). Für die Rückzahlung ist die Originalkarte erforderlich. Aus hygienischen Gründen wird die kontaktlose Auszahlung bevorzugt, gerne k?nnen Sie statt einer überweisung auf Ihr Konto auch einen Gutschein über den stornierten Betrag erhalten. Bitte bedenken Sie beim Besuch der Tageskasse einen Mund- und Nasenschutz zu tragen. Da wir aus Sicherheitsgründen keine gr??eren Geldbetr?ge am Schalter vorhalten k?nnen, ist die Barauszahlung auf maximal 100 € pro Auftrag begrenzt. Für ausw?rtige Kunden ist auch eine Einsendung der Originalkarten per Post mit Angabe von Kontaktdaten und IBAN m?glich. Jedoch müssen wir auch hier um Ihre Geduld bitten, da die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

 

e) Ich bin Abonnent – was muss ich tun?
Alle aufgerufenen Abopl?tze der abgesagten Vorstellungen werden automatisch storniert – Sie brauchen vorerst nichts zu tun. Sie erhalten einen virtuellen Abowertgutschein in H?he des anteiligen rabattierten Vorstellungswertes. Sobald dies geschehen ist, erhalten Sie eine E-Mail (falls nur Postadresse vorliegt: Brief) von uns und k?nnen dann w?hlen:

  • Rücküberweisung auf Ihr Konto bis sp?testens August 2020.
  • Spende an das Haus

Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an das Abonnementbüro.

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5. Was passiert, wenn ich meine Karten über eine externe Vorverkaufsstelle erworben habe?

Sollten Sie Ihre Karten bei einer privaten Vorverkaufsstelle gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese. Dazu z?hlen: Süddeutsche Zeitung Tickets, Zentraler Karten Vorverkauf Marienplatz UG und Stachus. Dasselbe gilt für Karteninhaber der Theatergemeinde bzw. Volksbühne.

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6. Was passiert, wenn ich meine Karten über die Kartenb?rse erworben habe?

Besucher, die ihre Karten über die Kartenb?rse oder vergleichbare Plattformen erworben haben, melden sich bitte bei derjenigen Person, von der sie die Karten erworben haben.

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7. Kann ich den Eintrittspreis auch spenden?

Sollten wir Ihnen den Kartenwert bereits zurücküberwiesen haben, k?nnen Sie den Betrag auch im Nachhinein spenden. Selbstverst?ndlich erhalten Sie über den gespendeten Betrag eine Spendenquittung. Bitte überweisen Sie den Spendenbetrag an folgendes Konto:

Kontoinhaber: Staatsoberkasse Bayern in Landshut
IBAN: DE75 7005 0000 0001 1903 15
BIC: BYLADEMMXXX
Bayerische Landesbank München
Verwendungszweck: BKZ 5305.1202.4997, Kap. 1581, Spende Staatsoper

Ihre Spende kommt dem laufenden künstlerischen Betrieb der Bayerischen Staatsoper zugute.

Gerne verweisen wir Sie auch auf unseren externen Spendenaufruf.

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8. Warum werde ich mehrfach angeschrieben?

Aus technischen Gründen werden Abonnement und Kartenverkauf separat abgewickelt. Zudem werden die Vorstellungen chronologisch von wechselnden Teams abgearbeitet. Sollten Sie innerhalb des Zeitraums mit unterschiedlichen Auftr?gen mehrfach betroffen sein, werden Sie unter Umst?nden mehrfach angeschrieben. Sie k?nnen uns bei der zügigen Bearbeitung helfen, indem Sie uns auch wiederholt antworten.

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9. Haben die Tageskasse und der Opernshop ge?ffnet?

Am Montag, 11.5. ?ffnet die Tageskasse am Marstallplatz wieder mit reduzierten ?ffnungszeiten (Montag bis Samstag von 10 bis 14 Uhr) und unter Hygieneauflagen, allerdings ausschlie?lich für die Stornierungen der Anonymk?ufe. Im Moment wird nichts verkauft. 

Aus hygienischen Gründen wird bargeldlose Auszahlung bevorzugt. Statt einer überweisung auf Ihr Konto oder Rückbuchung auf Ihre zur Zahlung verwendeten Karte k?nnen Sie auch einen Gutschein über den stornierten Betrag erhalten. Bitte beachten Sie die Mund- und Nasenschutzpflicht sowie die Einhaltung des Mindestabstands in Verkaufsr?umen.

Anonymk?ufer, die ihre Karten für abgesagte Vorstellungen stornieren m?chten, bitten wir, mit den Karten an die Tageskasse zu kommen. Für die Rückzahlung ist die Originalkarte erforderlich. Für ausw?rtige Kunden ist auch eine Einsendung der Originalkarten per Post mit Angabe von Kontaktdaten und IBAN m?glich. Jedoch müssen wir auch hier um Ihre Geduld bitten, da die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Rückgaben für andere Kunden sind an der Tageskasse nur m?glich, wenn diese auf Kundennummer gebucht wurden und die K?ufer mit ihren Originaltickets pers?nlich an der Tageskasse erscheinen. In diesem Fall wird der Eintrittspreis zurücküberwiesen. Eine Barauszahlung ist nicht m?glich.

Der Opernshop ?ffnet ebenfalls am 11.5. (Mo-Sa 10 bis 14 Uhr). Der Verkauf findet in eingeschr?nktem Ma? wieder statt. Aus hygienischen Gründen wird eine bargeldlose Bezahlung bevorzugt. 

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10. An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Bei Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an das Team vom Zentralen Kartenverkauf. Wir bitten Sie jedoch momentan herzlich, von gegebenenfalls entbehrlichen Anfragen abzusehen – das hilft uns, auch Ihre Rücküberweisung zügig durchzuführen.